CaixaBank se asocia con la ONCE para impulsar soluciones de pago accesibles para personas con discapacidad visual
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Alianza con la ONCE para mejorar la accesibilidad a los pagos
CaixaBank se ha aliado estratégicamente con ONCE para mejorar la accesibilidad de los pagos, demostrando su compromiso con la inclusión y autonomía de las personas con discapacidad visual.
Esta colaboración ha sido esencial para implementar funcionalidades accesibles en el 95% de los datáfonos basados en Android de la entidad.
Implementación de Funcionalidades Accesibles
| Aspecto | Descrição |
|---|---|
| Cobertura da iniciativa | Gracias a esta iniciativa, más del 95% de los datáfonos de CaixaBank han sido equipados con una funcionalidad innovadora que permite a los usuarios con discapacidad visual realizar transacciones de manera más segura y autónoma. |
| Funcionalidade ‘Modo Accesible’ | Estos datáfonos táctiles, que tradicionalmente dependían de botones en relieve para la identificación numérica, ahora cuentan con un ‘Modo Accesible’. |
| Ativação do modo | Al hacer doble clic en la esquina inferior izquierda de la pantalla de pago, el ‘Modo Accesible’ se activa, ofreciendo anuncios de audio para indicar el importe a pagar y las instrucciones correspondientes. |
| Introdução de PIN | En caso de que se requiera introducir un PIN, una pantalla especial guiará al usuario a través del proceso con indicaciones por voz. |
Compromiso con la Autonomía de Clientes con Discapacidad Visual
CaixaBank reafirma su compromiso con la accesibilidad al proporcionar soluciones de pago autónomas para clientes con discapacidad visual.
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Esta iniciativa no solo facilita las transacciones en comercios, sino que también minimiza la dependencia de terceros para completar los pagos y garantiza transacciones seguras.
La implementación exitosa de estas funcionalidades en más de 310,000 TPVs durante el primer año es testimonio del enfoque proactivo de CaixaBank en la inclusión tecnológica y accesibilidad financiera.
Además de estas funcionalidades accesibles en datáfonos, CaixaBank también ha desarrollado otros servicios destinados a personas con discapacidad visual, como las tarjetas braille, que se abordarán en la siguiente sección.
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Transición al Siguiente Tema
La innovación no se detiene en los datáfonos.
CaixaBank también está transformando la manera en que las personas con discapacidad visual interactúan con sus tarjetas bancarias, introduciendo servicios de tarjetas braille para todos los tipos de tarjetas emitidas por la entidad.
Adaptaciones innovadoras de terminales de pago
CaixaBank ha demostrado su compromiso con la inclusión a través de la implementación de adaptaciones innovadoras en sus terminales de pago (TPVs).
La colaboración estratégica con ONCE ha permitido que más del 95% de los TPVs basados en Android de CaixaBank cuenten con características de accesibilidad para personas con discapacidad visual.
Activación del ‘Modo Accesible’
El ‘Modo Accesible’ es una funcionalidad destacada que se activa al hacer doble clic en la esquina inferior izquierda de la pantalla del TPV.
Esta sencilla acción convierte los terminales táctiles en dispositivos amigables para los usuarios con discapacidad visual, permitiéndoles realizar compras con seguridad y confianza sin necesidad de asistencia externa.
Anuncios de audio
Una vez activado el ‘Modo Accesible’, el terminal proporciona anuncios de audio claros sobre el monto de la transacción y las instrucciones necesarias.
Este sistema de audio asegura que los usuarios estén plenamente informados durante todo el proceso de pago, mejorando significativamente su autonomía y seguridad.
Pantalla especial para la entrada de PIN
En situaciones donde se requiere la introducción de un PIN, el TPV muestra una pantalla especial diseñada para guiar al usuario a través del proceso.
Con la locución de instrucciones detalladas, los clientes pueden ingresar su código personal de manera confidencial y segura, eliminando la necesidad de depender de terceros para completar sus transacciones.
La implementación de estas adaptaciones en los TPVs representa un avance significativo hacia la inclusión y accesibilidad en el sector bancario.
Estas innovaciones no solo facilitan la vida diaria de las personas con discapacidad visual, sino que también refuerzan el compromiso de CaixaBank con la accesibilidad.
En el próximo capítulo, exploraremos los servicios de tarjetas en braille que CaixaBank ha introducido para ofrecer soluciones de pago más inclusivas.
Servicios de tarjetas Braille
En su constante búsqueda de innovación y accesibilidad, CaixaBank ha implementado un servicio de tarjetas braille para mejorar la autonomía de sus clientes con discapacidad visual.
Actualmente, existen alrededor de 4,000 tarjetas braille activas, lo cual refleja el compromiso de la entidad con la inclusión financiera.
Primeras Tarjetas Visa con Código Braille
En mayo de 2022, CaixaBank marcó un hito importante al lanzar la primera tarjeta Visa con código de lectoescritura braille en España.
Esta innovadora tarjeta permite a las personas con discapacidad visual realizar compras de manera autónoma en todo tipo de comercios sin depender de terceros.
Este avance fue posible gracias a la colaboración con ONCE, reiterando el enfoque de CaixaBank en la accesibilidad y el apoyo a las personas con discapacidad.
Opciones de Tarjetas Disponibles
Lo mejor de esta iniciativa es que CaixaBank ha adaptado las tarjetas braille a todos los tipos de tarjetas emitidas por la entidad.
Ya sea una tarjeta de crédito, débito o prepago, los clientes pueden solicitar cualquier tipo de tarjeta con características de braille.
Esta inclusión abarca también la tarjeta MyCard, una destacada opción dentro de las tarjetas de crédito.
Esta flexibilidad asegura que los clientes tengan acceso a los productos financieros que más se adaptan a sus necesidades específicas.
El despliegue de estas tarjetas braille demuestra el compromiso de CaixaBank con la inclusión y la accesibilidad, permitiendo que cada cliente pueda manejar sus finanzas de manera independiente y segura.
Próximamente, CaixaBank incorporará nuevas funcionalidades y servicios que continuarán mejorando la experiencia de los clientes con discapacidades, reforzando su liderazgo en servicios bancarios accesibles.
Implementación de Servicios en Lengua de Signos
CaixaBank continúa su compromiso con la inclusión al introducir el servicio de videointerpretación en lengua de signos, SVisual.
Este servicio, pensado para mejorar la comunicación y autonomía de los clientes con discapacidad auditiva, permite que reciban información financiera de manera clara y precisa a través de un intérprete especializado.
Introducción del Servicio SVisual
La entidad financiera arrancó esta iniciativa como piloto en el último trimestre de 2024 en 120 sucursales de todas las comunidades autónomas.
Gracias a la excelente recepción y eficacia del programa, CaixaBank proyecta desplegarlo en toda su red para finales del primer trimestre de 2025.
SVisual permite que las citas en las sucursales con clientes sordos se desarrollen con mayor fluidez, evitando malentendidos y facilitando una comunicación precisa y eficiente.
Acceso Gratuito y Sencillo
El servicio está diseñado para ser fácilmente accesible.
Los clientes pueden solicitar una cita previa a través de un correo electrónico a su gestor o mediante la app CaixaBankNow.
Esta accesibilidad facilita que los clientes puedan organizar sus visitas y recibir la asistencia necesaria sin complicaciones adicionales.
Mejora de la Transparencia y Autonomía
Con la implementación de SVisual, CaixaBank no solo mejora la transparencia en la comunicación con sus clientes sino que también fomenta su autonomía.
Evitar errores por malas interpretaciones es crucial, especialmente cuando se trata de ofrecer propuestas de valor de inversión y financiación más complejas.
La claridad y precisión en estas transacciones permiten a los clientes tomar decisiones informadas y seguras.
Un Paso Adelante en Inclusión
Este nuevo servicio confirma el compromiso de CaixaBank en ser una entidad pionera en ofrecer soluciones inclusivas y accesibles para todos sus clientes.
La continua implementación de servicios como SVisual asegura que las personas con discapacidad puedan acceder y gestionar sus finanzas con independencia y confianza.
Continuando con nuestro recorrido sobre los esfuerzos inclusivos de CaixaBank, en la siguiente sección profundizaremos en el impacto y logros globales alcanzados mediante su iniciativa de accesibilidad, reafirmando su liderazgo en servicios bancarios accesibles.
Impacto y Logros
Adaptación de más de 310,000 Terminales de Pago (TPVs) con Funcionalidades Accesibles
En el primer aniversario del lanzamiento de la iniciativa de accesibilidad, CaixaBank ha logrado equipar más de 310,000 TPVs con funcionalidades diseñadas para asistir a personas con discapacidad visual.
Esta implementación en los terminales, que representa un 95% del total de TPVs táctiles en la red de CaixaBank, ha sido un gran paso adelante para garantizar una mayor autonomía de los clientes con discapacidades visuales, permitiendo que puedan realizar sus pagos sin depender de otros.
Incremento de la Autonomía y Seguridad
Con la activación del “Modo Accesible” en los TPVs, los usuarios pueden escuchar el importe a pagar y seguir instrucciones detalladas, mejorando significativamente su experiencia de pago.
La seguridad también se ha visto reforzada, ya que los clientes pueden introducir su PIN a través de una pantalla especial con guía por voz, reduciendo el riesgo de errores y aumentando la privacidad durante las transacciones.
Posición Pionera en Servicios de Accesibilidad Bancaria
Estos esfuerzos posicionan a CaixaBank como líder en la provisión de servicios bancarios accesibles.
La colaboración con ONCE y la incorporación de tecnologías innovadoras demuestran el compromiso de la entidad con la inclusividad y la autonomía de todos sus clientes.
Estas adaptaciones no solo facilitan las transacciones diarias, sino que también subrayan el continuo empeño de CaixaBank por ir más allá en la creación de soluciones accesibles y seguras para todos.
A medida que CaixaBank continúa expandiendo sus servicios inclusivos, la entidad mantiene su enfoque en mejorar y evolucionar para satisfacer las necesidades de todos sus clientes, estableciendo un estándar de accesibilidad en el sector bancario.
